Зачем нужен в Телеграм автоответчик на сообщение?
Клиенты предпочитают быстрые ответы, а не ожидание и игнорирование сообщений. Поэтому сильно отложенные ответы могут сформировать негативное мнение о компании, отпугнуть ценных клиентов и отдать рынок конкурентам, предлагающим своевременные реакции. А кроме того – не все компании могут позволить себе постоянно доступных агентов для ответа потенциальным покупателям круглосуточно.
Именно поэтому стоит использовать автоответчик Телеграм про. А кроме того данный инструмент поможет с управлением следующих процессов:
- Создание первоклассного впечатления;
- Управление ожиданиями;
- Сбор данных;
Автоответчики Telegram помогают улучшить удовлетворенность клиентов и показывают, что компания внимательно относится к их запросам.
Однако, следует помнить, что автоответы в Telegram могут использоваться только для первичного ответа на сообщение клиента. Для последующего взаимодействия с клиентом стоит рассмотреть использование разговорного ИИ, который будет отвечать на запросы клиентов с начала и до конца разговора.
Как сделать автоответчик в Телеграм?
Задача не вполне очевидная для неподготовленного пользователя, поскольку требует использования сторонних инструментов (кроме самого мессенджера). И вариантов ее решения несколько. Мы рассмотрим два основных способа настроить автоответчик Телеграм:
- создание и настройка бота с помощью платформы обмена сообщениями;
- использование скрипта на базе Pythom.
Бот-автоответчик в Телеграм бесплатно
Процесс создания этого инструмента можно разделить на 3 этапа: создание бота, его подключение к сервису обмена сообщениями и настройка бота из сервиса обмена. Не получится просто скачать автоответчик Телеграм. Придется поработать руками и сделать следующее:
- Создание бота:
- откройте Telegram (с компьютера или приложения) и найдите официального бота под названием "BotFather". Это специальный бот, который поможет вам создать нового бота;
- нажмите на кнопку "Start" или введите команду /start, чтобы начать диалог с BotFather;
- введите команду /newbot, чтобы создать нового бота. BotFather попросит вас выбрать имя для вашего бота и затем указать уникальный юзернейм (должен заканчиваться на "bot");
- после успешного создания бота BotFather предоставит вам автоматический API токен. Этот токен необходим для взаимодействия с API Telegram от имени вашего бота. Обязательно сохраните этот токен в надежном месте, он вам понадобится, чтобы подключить автоответчик в Телеграм.
- Подключение бота к сервису обмена сообщениями (на примере respond.io):
- зарегистрируйте в сервисе обмена сообщениями новый аккаунт;
- создайте новый проект;
- в интерфейсе платформы найдите раздел управления каналами или интеграциями;
- выберите Telegram из списка поддерживаемых каналов;
- добавьте ваш тг-канал к проекту, следуя инструкциям (потребуется вход в ваш аккаунт в мессенджере и предоставление необходимых разрешений);
- введите полученный на предыдущем этапе API токен в соответствующее поле и проверьте другие настройки в случае необходимости и можно настраивать autoresponder;
- Как настроить автоответчик в Телеграм через бот:
- перейдите в модуль "Рабочие процессы" конструктора автоматизации;
- нажмите на кнопку "+Добавить рабочий процесс";
- выберите "Разговор открыт" в качестве триггера рабочего процесса;
- в качестве условия срабатывания выберите "Source is equal to Contact";
- определите, когда должен срабатывать автоответчик, добавив параметр "Дата и время";
- настройте рабочие часы для установки времени работы бота Telegram с автоответчиком, отправляя приветственное сообщение в рабочее время и выездное сообщение в нерабочее время;
- добавьте шаг "Отправить сообщение" в каждой ветке;
- выберите Telegram в качестве канала;
- напишите приветственные и прощальные сообщения для автоответчика;
- нажмите кнопку "Опубликовать", чтобы завершить настройку.
Кроме этого вы можете использовать автоответчик Телеграм премиум для сбора дополнительной информации:
- чтобы собрать информацию от ваших лидов, добавьте шаг "Задать вопрос" к рабочему процессу;
- можете автоматически квалифицировать своих потенциальных клиентов на основе полученной информации.
Как сделать бота-автоответчика в Телеграм при помощи Python?
Для этого способа мы будем использовать несколько вспомогательных инструментов: бесплатное ПО Python, официальный сайт Telegram и встроенную в Windows программную оболочку PowerShell. Вот, как включается автоответчик Телеграм Python:
- Открываем официальную страницу Python для установки необходимого программного обеспечения;
- Находим раздел "Downloads" и выбираем версию Python подходящую для нашей операционной системы. Загружаем соответствующий файл и проходим с его помощью процесс установки;
- Нажимаем комбинацию клавиш Win+R или находим PowerShell в меню "Пуск";
- Устанавливаем библиотеку telethon, выполнив команду "pip install telethon" (без кавычек) в PowerShell и нажимая Enter;
- Получаем данные для скрипта: переходим по ссылке (оф. сайт мессенджера), авторизуемся и переходим в раздел "API development tools";
- Изменяем "App title" и "Short name", сохраняем изменения и копируем app_id и api_hash;
- Создаем пустой текстовый документ и вставляем в него скрипт, заменяя api_id и api_hash на полученные ранее данные;
- Сохраняем файл с расширением .py;
- Снова открываем PowerShell, вводим команду python, ставим пробел и перетаскиваем скрипт в окно PowerShell, затем нажимаем Enter. Если все выполнено правильно, должно появиться сообщение об авторизации, и скрипт начнет работу.